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Comment retourner un article?
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas:
1. Vous disposez d'un délai légal de 10 jours à compter du jour de la réception ou de la date d'installation à domicile ( service proposé par Substantiel ) pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Pour cela, vous devez nous envoyer un courrier avec accusé-réception au Service Client -Substantiel SAS- 135 rue Castagnary - 75015 Paris.
Attention: vous disposez d'un délai de 7 jours pour le matériel non estampillé Ordissimo.
2. Attendez la réponse à votre courrier dans laquelle figuera le numéro d'autorisation de retour.
Si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, merci de nous le signaler. Après vérification, nous vous enverrons alors une procédure pour vous éviter d'avancer les frais de port. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit en Colissimo Suivi uniquement dès réception de notre autorisation:
-avec le bon de préparation joint au colis.
-avec le numéro d'autorisation de retour communiqué, inscrit lisiblement sur votre colis.
à l'adresse suivante:
Service des Retours ORDISSIMO
135 rue Castagnary
75015 PARIS
Dès réception de votre colis, nous effectuerons votre remboursement en créditant directement votre compte via notre interface bancaire sécurisé SIPS, ou en vous envoyant un chèque.
Vous pouvez nous contacter pour toute information par téléphone au 0 800 500 003 ou par le biais du formulaire "nous contacter"
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