Expéditions

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement*. Ils sont expédiés via TNT avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo et remis contre signature.
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous pouvez suivre l'avancé de votre colis avec le numéro de suivi** sur www.tnt.fr ou www.laposte.fr selon le mode de livraison choisi à la commande.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés, mais nous vous invitons à vérifier votre colis à sa récéption par le transporteur afin de contester toute anomalie innérante au transport. 

Retour de votre colis

Le client retourne le produit en Colissimo Suivi uniquement dès réception de l'autorisation de SUBSTANTIEL: - avec le bon de préparation joint au colis. - avec le numéro d'autorisation de retour communiqué, inscrit lisiblement sur le colis. à l'adresse suivante: Service des Retours-SUBSTANTIEL SAS-33 avenue Léon Gambetta-92120 Montrouge.

*Sauf en cas de rupture de stock sur un article de votre commande
**Les envois par voie postale classique (livres, petits accessoires...) n'ont pas de numéros de suivi, comptez entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis.